Marketeiros, Calculem Sua Proporção Falar-Ouvir

Há um velho ditado que dia termos dois ouvidos e uma boca e que devemos nos comportar na proporção de 1:2 - ouvindo o dobro do que falamos. Alguns especialistas argumentam que essa comunicação é um eufemismo e que devemos adotar a "lisTEN (ouvir em Inglês)" como regra; se realmente quisermos entender a pessoa com quem estamos, nossa razão de falar-ouvir deve ser de 1:10 (Ten).Ser ouvido faz as pessoas se sentirem bem - significa que eles são interessantes e o que eles têm a dizer está sendo valorizado.Imbuído da confiança que isso traz, eles nos revelam mais sobre suas crenças e sentimentos. Não é nenhuma surpresa então que os vendedores de sucesso são frequentemente descritos como grandes ouvintes.
O sucesso de empresas que têm priorizado os gastos com a compreensão das necessidades dos clientes antes dos gastos em publicidade - veja por exemplo o atendimento do @alobradesco no Twitter - sugere que tal regra tem alguma validade no mundo corporativo.Em essência, quanto mais você ouvir os clientes, melhor você irá atendê-los e mais eles vão propagar seus elogios - fazer o seu marketing para você.As empresas podem calcular e controlar a sua proporção falar-ouvir de marketing comparando a quantidade de tempo e dinheiro gasto a ouvir os clientes para entender suas necessidades com o montante gasto dizendo-lhes o que a empresa tem para lhes oferecer, mas que levanta uma questão: qual é a proporção ideal?
A razão 1:2 (ou 1:10) apropriado com um único dialogante obviamente não é válida no contexto empresarial (a menos que o negócio só tenha um cliente).
A relação deve diferir de acordo com o setor e tamanho. Por exemplo, um banco com milhões de clientes deve ter uma maior proporção de falar à escutar do que uma fornecedora de sistemas de frenagem para montadoras, que podem ter menos de vinte clientes. Quanto maior a base de clientes potenciais, mais se pode experimentar ao ouvir - um benefício que não deve ser jogado fora quando se fala.

Alguns podem argumentar que tal medida será sem sentido na ausência de qualquer referência externa para relacioná-la com o resultado. Para resolver isso, você pode calcular as proporções de diferentes empresas e comparar aqueles com índices altos de atendimento ao cliente, comparado-os com o de baixa eficiência.
Mas, na ausência desse tipo de comparação, você ainda pode reunir observações interessantes como por exemplo a sua própria proporção ao longo do tempo.Fazer o cálculo em si é um exercício valioso, tanto para aumentar a conscientização sobre o valor de ouvir quanto para estimular o pensamento sobre qual o equilíbrio adequado a ser alcançado.

Como você pode calcular esta relação?

As entradas para o lado falar do cálculo idealmente incluem:

Despesas com publicidade, marketing direto e ações promocionaisCustos com pessoal de todo o pessoal de marketing trabalhando em comunicações

As entradas para o lado de escuta do cálculo  idealmente incluem:

Despesas com pesquisa de mercadoCustos com o pessoal de marketing pessoal envolvido na coleta da percepção do clienteCustos com pessoal das equipes envolvidas em todas as atividades voltadas para o cliente tais como análise de tráfego web-site, midias sociais e histórico de transações.

Teoricamente, o cálculo deve abranger todas as funções voltadas para o cliente, e não apenas marketing.É como medir o tempo gasto por equipes de vendas e serviço em grupos de ouvir e falar, seja por telefone, face-a-face, ou ao ler e responder e-mails. Mas isso seria demorado.
O mais importante: a comunicação nessas áreas é mais 1-2-1 e mais naturalmente um processo de mão dupla. Se um déficit de audição existe, ele será tipicamente em marketing onde a comunicação é mais um monólogo do que um diálogo (um exemplo de que é "comunicações de marketing" são exclusivamente sobre mensagens de saída ou outbound).A quantidade de tempo e dinheiro gasto a ouvir reflete o quanto de importância se dá aos clientes e a compreensão de suas necessidades.
Neste contexto, a relação falar-ouvir é uma medida de foco no cliente.Toda empresa precisa para criar valor para seus clientes como um precursor para extrair valor a partir delas.
Muitas vezes a primeira parte deste ato de equilíbrio é esquecido devido às pressões de curto prazo no desempenho dos negócios e inato auto-interesse. O resultado é um maior foco sobre o que está nele para nós do que o que está nele para os clientes. Quanto mais os clientes parecem aceitar isso, mais complacente um negócio tornar-se-a até que o desequilíbrio ocorra abrindo oportunidades para os concorrentes. A relação entre escuta e fala é uma forma bruta de medir a importância relativa das equipes de marketing na criação e extração de valor.

Como indivíduos nós nos comunicamos de forma mais eficaz quando ouvimos mais. Mas a maioria de nós tem uma preferência para falar e dificuldade em ouvir, como qualquer pessoa que tenha participado de um exercício de audição ativa irá atestar. E é só quando se apresentam provas incontestáveis ​​sobre nossas inclinações naturais que podemos iniciar o processo de mudança.

Fica a sugestão de que o mesmo é verdade para as empresas. Se uma empresa existe para ter sucesso, a sua função de marketing precisa ser tanto os ouvidos da organização como a boca, precisa saber e poder dizer eu fiz certo!

O segredo de tratar com pessoas difíceis: É olhar para você.

Você tem alguém no trabalho que consistentemente inflama você? Não te ouve? Leva crédito pelo trabalho que você fez? Desperdiça o seu tempo com assuntos triviais? Age como um sabe-tudo? Só pode falar de si mesmo? Constantemente critica?

Nossa necessidade emocional é sentir-se valorizado e valioso. Quando não, é profundamente inquietante, um desafio para o nosso senso de equilíbrio, segurança e bem-estar. No nível mais primitivo, pode ser como uma ameaça à nossa sobrevivência.

Isto é especialmente verdadeiro quando a pessoa que você está lutando contra for o seu chefe. O problema é que estar no comando de outras pessoas raramente traze o melhor de nós.

"O poder tende a corromper, e o poder absoluto corrompe absolutamente" Lord Acton disse que volta em 1887. "Não há nenhuma heresia pior do que o escritório que santifica o titular do mesmo."

O mais comum quando nos sentimos desvalorizados é fazer o papel de vítima, e é uma atração sedutora. Culpar os outros pelo que estamos sentindo é uma forma de autoproteção. Tudo o que é errado não é culpa nossa. Por não assumir a responsabilidade, nos sentimos melhor no curto prazo.

O problema de ser uma vítima é que você cede ao poder de influenciar suas circunstâncias. A dolorosa verdade quando se trata de pessoas que te inflamam é esta: Você não vai mudá-los. A única pessoa que você tem a possibilidade de mudar é você mesmo.

Cada um de nós tem uma lente padrão através do qual vemos o mundo. Nós o chamamos de realidade, mas na verdade é um filtro seletivo. Nós temos o poder, para ver o mundo através de outras lentes. Há três lentes que vale a pena tentar quando você se encontra entrando no vale das emoções negativas.

A Lente de otimismo realista. Usar essa lente requer perguntar duas coisas simples, quando você sentir que está sendo tratado mal ou injustamente. O primeiro é "Quais são os fatos nesta situação?" A segunda é: "Qual é a história que eu estou dizendo a mim mesmo sobre aqueles fatos?"

Fazer essa distinção permite-lhe ficar fora de sua experiência, ao invés de simplesmente reagir a ela. Também abre a possibilidade de que qualquer história que você está dizendo a si mesmo no momento não é necessariamente a única maneira de olhar para sua situação.

Otimismo realista, um termo cunhado pela psicóloga Sandra Schneider, significa dizer a si mesmo a história mais esperançosa e se capacitar a enfrentar uma dada circunstância, sem subverter os fatos. É sobre ir além da sua reação padrão de se sentir atacado, e descobrir se existe uma maneira alternativa de ver a situação que acabaria sendo melhor para você. Outra forma de descobrir uma alternativa é perguntar-se "Como eu poderia dar o meu melhor ao atuar aqui?"

A lente reversa. Esta lente exige ver o mundo através da lente da pessoa que provocou você. Isso não significa sacrificar o seu próprio ponto de vista, mas sim ampliar sua perspectiva.

É quase certo que a pessoa que você percebe como difícil vê a situação de forma diferente do que você. Com a lente reversa, você se pergunta: "O que é este sentimento da pessoa, e de que forma isso faz sentido?" Ou colocar mais cruamente: "Onde está a minha responsabilidade em tudo isso?"
Contra intuitivamente, um dos mais poderosos meios para reabilitar o seu valor, quando se sente ameaçado, é encontrar uma maneira de apreciar a perspectiva da pessoa que se sente desvalorizada em. É chamado de empatia.
Assim como você faz, os outros tendem a se comportar melhor quando se sentem vistos e valorizados - especialmente porque a insegurança é o que normalmente leva-os a agir mal, em primeiro lugar.

A lente da distância. Às vezes, seus piores temores sobre uma outra pessoa podem vir a ser verdade. Ele é alguém que ameaça você injustificadamente e vê-la de sua perspectiva não ajuda. Ela, invariavelmente, recebe o crédito por seu trabalho.
Quando as circunstâncias atuais são indiscutivelmente ruins, a lente da distância fornece uma maneira de olhar além do presente para imaginar um futuro melhor. Comece com esta pergunta: "Independentemente de como me sinto sobre o que está acontecendo agora, como posso crescer e aprender com esta experiência?"
Quantas vezes algo que fazia você se sentir muito mal num momento acabou por ser trivial vários meses mais tarde, ou realmente o levou a uma importante oportunidade ou uma nova direção positiva?

Meu último chefe me demitiu. Senti-me horrível na época, mas também empurrou-me para sair da minha zona de conforto, que é para onde eu precisava ir.

Olhando para trás, a história que conto a mim mesmo é que, apesar de todas as suas deficiências, eu aprendi muito com esse chefe, e isso tudo me serve bem hoje. Posso entender, do seu ponto de vista, por que ele me achou difícil como um empregado, sem se sentir desvalorizado. Mais importante, ser demitido me levou a tomar uma decisão - a fundação da minha empresa - que me trouxe mais felicidade do que qualquer outro trabalho que já fiz.

Outras Leis Complementares

1- LEIS BÁSICAS DA CIÊNCIA MODERNA:
*        Se mexer, pertence à Biologia.
*        Se feder, pertence à Química.
*        Se não funciona, pertence à Física.
*        Se ninguém entende, é Matemática.
*        Se não faz sentido, é Economia ou Psicologia.
*        Se mexer, feder, não funcionar, ninguém entender e não fizer sentido, é INFORMÁTICA.

2- LEI DA PROCURA INDIRETA:
*        O modo mais rápido de encontrar uma coisa é procurar outra.
*        Você sempre encontra aquilo que não está procurando.

3- LEI DA TELEFONIA:
*        Quando te ligam: se você tem caneta, não tem papel. Se tiver papel, não tem caneta. Se tiver ambos, ninguém liga.
*        Quando você liga para números errados de telefone, eles nunca estão ocupados.
*        Parágrafo único: Todo corpo mergulhado numa banheira ou debaixo do chuveiro faz tocar o telefone.

4- LEI DAS UNIDADES DE MEDIDA:
*        Se estiver escrito 'Tamanho Único', é porque não serve em ninguém, muito menos em você...

5- LEI DA GRAVIDADE:
*        Se você consegue manter a cabeça enquanto à sua volta todos estão perdendo, provavelmente você não está entendendo a gravidade da situação..

6- LEI DOS CURSOS, PROVAS E AFINS:
*        80% da prova final será baseada na única aula a que você não compareceu e os outros 20% será baseada no único livro que você não leu.

7- LEI DA QUEDA LIVRE:
*        Qualquer esforço para agarrar um objeto em queda provoca mais destruição do que se o deixássemos cair naturalmente.
*        A probabilidade de o pão cair com o lado da manteiga virado para baixo é proporcional ao valor do carpete.

8- LEI DAS FILAS E DOS ENGARRAFAMENTOS:
*        A fila do lado sempre anda mais rápido.
*        Parágrafo único: Não adianta mudar de fila. A outra é sempre mais
rápida.

9- LEI DA RELATIVIDADE DOCUMENTADA:
*        Nada é tão fácil quanto parece, nem tão difícil quanto a explicação do manual.

10- LEI DO ESPARADRAPO:
*        Existem dois tipos de esparadrapo: o que não gruda e o que não sai.

11- LEI DA VIDA:
*        Uma pessoa saudável é aquela que não foi suficientemente examinada.
*        Tudo que é bom na vida é ilegal, imoral, engorda ou engravida.

12- LEI DA ATRAÇÃO DE PARTÍCULAS:
*     Toda partícula que voa sempre encontra um olho aberto.
 

Legislação complementar às Leis de Murphy

LEIS E PRINCÍPIOS DEMONSTRADOS EMPIRICAMENTE:

"O seguro cobre tudo, menos o que aconteceu" ( Lei de Nonti Pagam)

"Quando você estiver com apenas uma mão livre para abrir a porta, a chave estará no bolso oposto."
(Lei de Assimetria,  de Laka Gamos)

"Quando tuas mãos estiverem sujas de graxa, vai começar a te coçar no mínimo o nariz."
(Lei de mecânica de Tukulito Tepyka)

"Não importa por que lado seja aberta a caixa de um medicamento. A bula sempre vai atrapalhar."
(Princípio de Aspirinovisk)

"Quando você acha que as coisas começam a  melhorar, é porque algo te passou despercebido."
(Primeiro teorema de Tamus Ferradus)

"Sempre que as coisas parecem fáceis, é porque não entendemos todas as instruções."
(Principio de Atrop Lado)

Os problemas não se criam, nem se resolvem, só se transformam."
(Lei da persistência de Waiterc Pastar)

Você vai chegar ao telefone exatamente a tempo de ouvir quando desligam.
(Principio de Ring A. Bell)

Se só existirem dois programas que valham a pena assistir, os dois passarão na mesma hora.
(Lei de Putz Kiparil)

A probabilidade que você se suje comendo é diretamente proporcional à necessidade que você tem  de estar limpo.
(Lei de Kika Gadha)

A velocidade do vento é diretamente proporcional ao preço do penteado.
(Lei Meteorológica Pagá Barbero )

Quando, depois de anos sem usar, você decide jogar alguma coisa fora, vai precisar dela na semana seguinte.
( Lei irreversível de Kitonto Kifostes)

Sempre que você chegar pontualmente a um encontro não haverá ninguém lá para comprovar, e se ao contrário,  você se atrasar, todo mundo terá  chegado antes de você.
(Princípio de Tardelli e Esgrande La de Mora) 

Patagonia's "Buy Less" Campaign May Lead to More Revenue - Eric Lowitt - Harvard Business Review

Se o mundo pensasse em mais colaboração e menos consumo desenfreado poderíamos todos ter um nível de qualidade de vida mais alto.

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